Questions fréquentes

Cliquez sur « Commander » sous la pièce de votre choix : un formulaire prérempli s'ouvre. Nous vous rappelons sous 24 h ouvrées pour confirmer la taille et le mode de livraison, puis vous recevez un lien de paiement sécurisé. Vous pouvez aussi commander par téléphone au 01 43 38 52 17 ou directement en boutique.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), PayPal et, en boutique, espèces et chèques. Le paiement en trois fois sans frais est proposé à partir de 150 € d'achat.

Oui. Les paiements sont traités par notre prestataire bancaire certifié PCI-DSS avec authentification forte 3-D Secure. Nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte.

Tant que le colis n'est pas parti, oui : appelez-nous ou écrivez à [email protected]. Une fois expédiée, la commande peut être retournée gratuitement sous 30 jours.

Une facture au format PDF est envoyée par e-mail avec la confirmation d'expédition. Elle mentionne la TVA française de 20 %.

Les commandes confirmées avant 13 h sont expédiées le jour même (du mardi au samedi). Comptez ensuite 48 à 72 h en Colissimo et 3 à 5 jours ouvrés en point relais Mondial Relay.

Colissimo à domicile : 5,90 €. Point relais Mondial Relay : 3,90 €. Retrait en boutique : gratuit. La livraison est offerte dès 120 € d'achat en France métropolitaine.

Oui : Corse et Monaco au tarif métropole, DROM-COM à 14,90 €, Union européenne, Suisse et Royaume-Uni à 12,90 €. Les éventuels droits de douane hors UE restent à la charge du destinataire.

Utilisez le lien de suivi reçu par e-mail. Si le colis n'a pas bougé depuis plus de 48 h, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et renvoyons la commande si nécessaire.

Trente jours à compter de la réception, soit plus que le délai légal de rétractation de quatorze jours prévu par le Code de la consommation. Les articles doivent être non portés, non lavés et avec leur étiquette.

Oui, en France métropolitaine, grâce à l'étiquette Mondial Relay prépayée que nous vous envoyons par e-mail. Depuis l'étranger, les frais de retour sont à votre charge.

Dans un délai de 14 jours maximum après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Bien sûr. Nous pouvons même expédier la nouvelle taille avant de recevoir votre retour, sur simple demande.

Consultez notre guide des tailles et la coupe indiquée sur chaque fiche. Au moindre doute, appelez-nous : nous mesurons la pièce à plat pour vous.

Un léger boulochage aux frottements (aisselles, poignets) est normal sur les fibres naturelles les premières semaines. Retirez-le avec le peigne offert ; il disparaît ensuite. Au-delà, rapportez-nous la pièce.

Oui, tous les vêtements Maison La Biche, quelle que soit leur date d'achat, en boutique ou par envoi postal. Seules les transformations de style (raccourcir un manteau de 20 cm, par exemple) sont facturées sur devis.

Rapportez-les en boutique : nous les remettons en état et les proposons en seconde main lors des ventes d'atelier, ou les confions à une association de réemploi. Vous recevez un bon d'achat de 15 €.

Au 27 rue de Charonne, 75011 Paris, à 4 minutes à pied du métro Ledru-Rollin (ligne 8) et 7 minutes de Bastille (lignes 1, 5 et 8).

Non, la boutique est ouverte à toutes et à tous aux horaires affichés. Le rendez-vous permet seulement de réserver un essayage privé de 30 minutes, notamment le samedi.

Oui, l'entrée est de plain-pied et la cabine d'essayage principale est adaptée. Prévenez-nous si vous souhaitez que nous préparions des pièces à l'avance.